F.A.Q. - Pagina di aiuto

Acquisto

Certamente.
Basta scrivere a info@jwbrine.com oppure chiamare al +39 0861917711 e verrette personalmente assistiti nell’acquisto dal nostro Servizio Clienti.

Il nostro Servizio Clienti ti aiuterà volentieri nella ricerca di un particolare capo d’abbigliamento. A questo proposito puoi anche inviare una e-mail a info@jwbrine.com, specificando il tuo Paese di residenza e l’articolo che stai cercando. Non scordare di fornirci anche la taglia e il colore desiderati.

Modulo web: servizio clienti
Per telefono da Lun – Ven 09:00 – 17:00 (CET): +39 08617711
(Valgono i prezzi della vostra compagnia telefonica)

Se dovessi avere delle difficoltà durante l’acquisto, il nostro Servizio Clienti sarà a tua disposizione, pronto ad aiutarti in caso di domande sui prodotti o se dovessi riscontrare dei problemi tecnici. I nostri dipendenti sono preparati a risolvere i tuoi problemi il più velocemente possibile.

Modulo web: servizio clienti
Per telefono da Lun – Ven 09:00 – 17:00 (CET): +39 08617711
(Valgono i prezzi della vostra compagnia telefonica)

Entro due ore dalla conclusione della procedura di acquisto, ti invieremo una conferma via e-mail. Questo messaggio conferma che l’ordine è stato da noi ricevuto con successo. Se non dovessi ricevere la sopra citata e-mail, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Modulo web: servizio clienti
Per telefono da Lun – Ven 09:00 – 17:00 (CET): +39 08617711
(Valgono i prezzi della vostra compagnia telefonica)

Durante la procedura di acquisto spunta l’opzione “Spedire ad un indirizzo differente?”: qui potrai inserire un indirizzo per la spedizione diverso da quello inserito per la fatturazione, ma che dovrà trovarsi all’interno dello stesso Paese.

Fai clic sul carrello per andare alla pagina che contiene il riepilogo del tuo ordine. Sotto gli articoli vedrai una stringa di testo vuota e il testo “Applica codice promozionale”.

È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine.

Ricorda di inserire il codice promozionale al momento del checkout poiché non sarà possibile aggiungerlo successivamente.

Modifica o annullamento dell’ordine

Purtroppo per motivi tecnici non è possibile modificare un ordine una volta effettuato. Fintanto che il pacchetto con gli articoli da te ordinati non ha ancora lasciato il magazzino, ti sarà possibile annullare l’ordine ed effettuarne uno nuovo con gli articoli desiderati. In caso tu voglia procedere in questo modo, invia una e-mail al nostro Servizio Clienti, scrivendo il tuo nome, il Paese dal quale hai effettuato l’ordine e il codice numerico dell’ordine. Quando l’ordine verrà annullato con successo, l’importo versato ti verrà riaccreditato tramite il medesimo sistema di pagamento da te scelto al momento di effettuare l’ordine.

Modulo web: servizio clienti
Per telefono da Lun – Ven 09:00 – 17:00 (CET): +39 08617711
(Valgono i prezzi della vostra compagnia telefonica)

Fintanto che il pacchetto relativo al tuo ordine non ha lasciato il magazzino, puoi annullare il tuo ordine: invia una e-mail al nostro Servizio Clienti, dove indichi il codice numerico dell’ordine e comunichi la tua volontà di annullare l’ordine. L’importo versato al momento di effettuare l’ordine ti verrà rimborsato entro 7 giorni lavorativi attraverso lo stesso metodo di pagamento da te scelto per il versamento.

Modulo web: servizio clienti
Per telefono da Lun – Ven 09:00 – 17:00 (CET): +39 08617711
(Valgono i prezzi della vostra compagnia telefonica)

Fintanto che il pacchetto relativo al tuo ordine non ha lasciato il magazzino, è possibile modificare l’indirizzo scelto per la consegna della merce. Invia una e-mail al nostro Servizio Clienti, dove indichi il codice numerico dell’ordine insieme al nuovo indirizzo.

Modulo web: servizio clienti
Per telefono da Lun – Ven 09:00 – 17:00 (CET): +39 08617711
(Valgono i prezzi della vostra compagnia telefonica)

Pagamenti

Le modalità di pagamento accettate sono le seguenti:

  • PayPal;
  • Carta di credito (via Stripe);
  • Bonifico Bancario;
  • Contrassegno (solo sul territorio nazionale italiano).

Naturalmente è possibile effettuare il pagamento tramite una carta di credito estera, se questa appartiene al circuito Visa o Mastercard.

Quando un pagamento non viene accettato, le ragioni possono essere varie. La miglior cosa da fare in questi casi è contattare il proprio istituto bancario: spesso il problema viene risolto in breve tempo. In alternativa puoi optare per un altro metodo di pagamento. Se anche il secondo tentativo non dovesse andare a buon fine, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.

Modulo web: servizio clienti
Per telefono da Lun – Ven 09:00 – 17:00 (CET): +39 08617711
(Valgono i prezzi della vostra compagnia telefonica)

Spedizioni

Italia, Vaticano, Repubblica di San Marino: al costo di € 6,50.
La spedizione per ordini superiori a 69,90€ è gratuita!

UE: al costo di € 15,00.
La spedizione per ordini superiori a 99,90€ è gratuita!

Riceverai l’ordine entro 2-4 giorni lavorativi dopo aver ricevuto la conferma di spedizione. Si prega di notare che durante l’alta stagione e i saldi, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi.

Se nel giorno della consegna del pacco non dovessi trovarti a casa non ci sarà alcun problema! Verrà lasciato un avviso per ridefinire la consegna. Se anche il secondo tentativo dovesse andare a vuoto la merce verrà depositata in una filiale di raccolta nelle tue vicinanze. Lì potrai ritirarlo entro 5 giorni lavorativi ad un orario per te più comodo. Non scordare di portare con te un documento di identità e il numero di spedizione in modo da poter ritirare il pacchetto.

Se il tuo Paese non si trova tra quelli elencati scrivi a info@jwbrine.com e faremo il possibile per accontentarti.
Oppure contatta il Servizio Clienti.

Modulo web: servizio clienti
Per telefono da Lun – Ven 09:00 – 17:00 (CET): +39 08617711
(Valgono i prezzi della vostra compagnia telefonica)

Insieme alla conferma di avvenuta spedizione riceverai un Tracking-Link, ovvero un collegamento che ti rimanda alla pagina per seguire il tuo pacchetto presso il sito web dell’azienda incaricata della spedizione.

Resi

Puoi restituire gli articoli senza dover specificare il motivo entro 30 giorni dal ricevimento della spedizione inviando una mail a info@jwbrine.com.

Le istruzioni per la procedura di restituzione della merce e le condizioni del relativo rimborso saranno fornite dall’e-mail di risposta del venditore che conterrà la lettera di vettura da stampare ed attaccare sull’imballaggio per il ritiro e la spedizione del reso.

Per effettuare il reso è essenziale che la merce sia integra e nello stato originale, i capi non devono essere stati lavati o indossati.

I costi di spedizione dei resi sono a carico del cliente.

Il rimborso del prezzo dei prodotti acquistati verrà effettuato sullo stesso conto dal quale il cliente ha effettuato il pagamento entro 30 giorni dalla restituzione della merce ai magazzini, al netto delle spese di spedizione sostenute al momento dell’ordine e del reso.

Il rimborso verrà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze nell’importo dovuto alle fluttuazioni del tasso di cambio non possono essere rimborsate.

Per gli ordini pagati con un conto corrente, l’importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni. I tempi possono variare leggermente a seconda del sistema bancario della carta di credito utilizzata.

Per gli ordini pagati da PayPal, l’importo verrà restituito sul conto originale.

Se hai ricevuto un articolo errato o difettato contatta info@jwbrine.com entro 3 giorni dalla ricezione dell’ordine per concordare le modalità di reso/cambio.

Logo JWB
OFFERTA A TEMPO!

OFFERTA DI BENVENUTO

SCONTO DEL 20%

OTTIENI ORA IL TUO CODICE SCONTO ISCRIVENDOTI ALLA NEWSLETTER!